Política de Trocas e Devoluções

Na Machado Modas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devoluções (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso, sem odores e sem indícios de lavagem;
Estar com etiquetas originais fixadas;
Não apresentar alterações feitas pelo cliente (ajustes, customizações, etc.).

3. Itens que não podem ser trocados

Peças em promoção/liquidação;
Peças brancas.

4. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato conosco nos nossos canais e informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Produto desejado (em caso de troca)

5. Formas de troca

Você pode escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade);
Vale-compra no valor pago, válido por 30 dias;
Reembolso (apenas para devoluções dentro do prazo legal).

6. Custos de envio

Em caso de troca por escolha do cliente, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução, o reembolso é do valor integral;

7. Análise do produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis. Caso não atenda às condições acima, a peça será devolvida ao cliente.

8. Reembolso

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
Pix: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.